Интранет для управления знаниями: опыт «ТЕКОРА» для ВТБ24
Существующими методами работы с предложениями данные барьеры преодолеть достаточно сложно. В основном с идеями работают либо в формате «почтового ящика», либо на специальных форумах. «Почтовый ящик», вне зависимости от того, является ли он физически прикрепленным к стене цеха или специально созданным e-mail уполномоченного сотрудника, фактически представляет собой «черную дыру».
Сотрудникам непонятно, что происходит с идеями, по какому принципу они отбираются, воплощаются ли в жизнь. Кроме того, нивелируется потенциальный синергетический эффект, которого можно было бы достичь при взаимодействии сотрудников в ходе обсуждения и проработки идеи. Организация работы с идеями в формате форума вызывает избыточность информации: комментарий накладывается на комментарий к комментарию, и вот уже конструктивное обсуждение перетекает в обычный «флуд», отнимающий рабочее время.
В снежном коме этих зачастую неконструктивных высказываний сложно выявить саму идею и понять, насколько она реализуема. Кроме того, возникает проблема с определением авторства идеи, что также вызывает конфликты среди сотрудников. Как закономерный итог – руководство видит, что сотрудники вместо того чтобы работать, тратят время на «пустой треп», и решает закрыть форум, как не оправдавший доверия. В обоих случаях через какое-то время энтузиазм сотрудников сходит на нет, и почтовый ящик или форум остаются лишь «милым» предметом интерьера.
Компания «ТЕКОРА» сформировала свой подход к организации работы с предложениями сотрудников, который образно можно представить в виде «Горнообогатительного комбината инноваций». Этот подход состоит из трех этапов.
1. Добыча – сбор предложений.
В головах сотрудников компании есть «интеллектуальная руда». У идей высокая смертность, только 100 из 500 заслуживают рассмотрения, и только 20 из достойных рассмотрения станут серьезными проектами. Это значит, что нужно собрать как можно больше такой руды. Для этого мы вовлекаем сотрудников и снимаем их психологические барьеры, формируем бесперебойный поток предложений.
2. Обогащение руды – сепарация и рейтингование идей.
Цель данного этапа – найти среди руды алмазы. Для этого мы должны выстроить работу экспертов для оценки идей и вовлечь сотрудников в совместную работу. Решаем задачу с помощью рейтингования идей как силами коллектива, так и с помощью формализованных критериев оценки.
3. Плавка – отбор и реализация.
На третьем этапе происходит реализация предложений – здесь уже работают стандартные методы и подходы. На этом этапе мы в рамках данной публикации останавливаться не будем.
Кроме этого, необходимо обеспечить внутренний PR данной деятельности и информирование сотрудников и внедрить систему стимулирования, базирующуюся на оценке реального вклада сотрудников в инновационную деятельность.
Чтобы эффективно организовать полноценный процесс сбора и обработки предложений и решить задачи, связанные с информированием и накоплением информации о продуктивных действиях сотрудников, целесообразно использовать специализированное портальное решение, позволяющее обеспечить бесперебойный поток предложений, внутрикорпоративные коммуникации, ранжирование предложений, организацию экспертизы, выявление наиболее эффективных предложений в компании.
Компанией «ТЕКОРА» разработана и широко апробирована оригинальная технология активизации и использования интеллектуального потенциала сотрудников компании, реализованная в специализированном портальном решении «Информационный Инкубатор Инновационных Идей» (система «4И»). На базе системы «4И» были реализованы проекты в ОАО «РЖД», «Сбербанке России», ПАО ВТБ24, ТНК ВР, ПАО «Промсвязьбанк», Центре инновационного развития Правительства Москвы, НК «Қазақстан темiр жолы», «МОЭСК», КУ «Самрук-Казына», Фонд «Энергия без границ», «МТС Ритейл» и ряде других крупных компаний России и СНГ. Система «4И» продемонстрировала беспрецедентную по затратам времени и ресурсов эффективность процесса сбора и первичной обработки предложений.
Использование системы «4И», в частности, позволяет:
- создать среду для интенсивного и продуктивного общения сотрудников при подготовке и коллективном обсуждении предложений;
- размещать запросы руководства на поиск решения актуальных проблем;
- обеспечить прозрачность процесса рассмотрения предложений, информированность участников и распространение лучших практик;
- аккумулировать информацию о продуктивных действиях сотрудников, необходимую для системы стимулирования и решения кадровых вопросов;
- выявлять проблемы, зарождающиеся в компании, задолго до их внезапного проявления;
- улучшить морально-психологический климат в компании, повысить авторитет руководства.
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных действует в отношении всех персональных данных, которые Компания «ТЕКОРА» может получить от Вас во время использования Вами сайтов компании.
Заполняя форму на сайте https://tekora.ru/ и других веб-сайтах Компании «ТЕКОРА», которые собирают данные и ссылаются на эти условия, Вы даете свое добровольное согласие Компании «ТЕКОРА» на обработку нижеследующих персональных данных с применением автоматизированных средств обработки или без таковых: фамилия, имя, отчество; место работы, наименование занимаемой должности; адрес электронной почты; номер контактного телефона.
Предоставляя Компании «ТЕКОРА» информацию, необходимую для инициирования дальнейшего взаимодействия, Вы выражаете согласие на ее использование в соответствии с настоящей Политикой.
Если Вы не согласны с приведенными в настоящем документе условиями, пожалуйста, не используйте данные веб-сайты и не заполняйте формы запроса информации.
Компания «ТЕКОРА» означает:
АО «ТЕКОРА», Юридический адрес: 119633, г. Москва, муниципальный округ Ново-Переделкино, Боровское ш., дом. 18, корп. 3, этаж 1, помещение 1, комната 5, офис 40.
Почтовый адрес: 117393, Москва, ул. Профсоюзная, д.56, оф. 15оф 19-23.
Под обработкой персональных данных понимаются действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ. "О персональных данных".
Предоставляя свои персональные данные Вы соглашаетесь на их обработку, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, удаление, уничтожение Компанией «ТЕКОРА» в целях обработки Ваших заказов и запросов, для осуществления деятельности по продвижению товаров, работ, услуг или объектов интеллектуальной собственности на рынке путем осуществления прямых контактов с Вами с помощью средств связи, оценки и анализа сайта, анализа покупательских особенностей и предоставления персональных рекомендаций; информирования Вас об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных рассылок, а также в целях связи с Вами (по электронной почте и/или телефону).
Предоставляя Компании «ТЕКОРА» свои персональные данные, вы можете быть уверены, что они не будут предоставляться третьим сторонам, за исключением случаев, когда это требуется в интересах деловых отношений между Вами и Компанией «ТЕКОРА». В некоторых случаях Компания «ТЕКОРА» обязана передавать Ваши персональные данные третьим лицам в связи с требованиями применимого законодательства. Например, это может быть в случае, когда существуют основания подозревать в совершении преступления или неправомерном использовании веб-сайта Компании «ТЕКОРА».
Вы можете в любой момент отказаться от получения сообщений по электронной почте, однако это не затрагивает передачу сообщений по электронной почте, которые требуются в целях реализации деловых отношений между Вами и компанией «ТЕКОРА».
Указанные веб-сайты содержат несколько ссылок на компании, с которыми Компания «ТЕКОРА» поддерживает деловые отношения. Компания «ТЕКОРА» не несет ответственность за соответствие требованиям по защите персональных данных в отношении использования веб-сайтов партнеров Компании «ТЕКОРА». Для получения информации о защите данных при посещении этих сайтов, пожалуйста, ознакомьтесь с политиками конфиденциальности на веб-сайтах соответствующих компаний.
Персональные данные, собираемые Компанией «ТЕКОРА», хранятся на защищенных серверах. Доступ разрешен только ограниченному числу уполномоченных лиц, которые нуждаются в нем для того, чтобы управлять веб-сайтами Компании «ТЕКОРА» или обеспечить их надлежащую функциональность, особенно в части технической поддержки.
Настоящим согласием Вы подтверждаете, что являетесь субъектом предоставляемых персональных данных, а также подтверждаете достоверность предоставляемых данных.
Компания «ТЕКОРА» предпринимает разумные меры для поддержания точности и актуальности имеющихся у нее персональных данных, а также удаления устаревших и других недостоверных или излишних персональных данных, тем не менее, Вы несёте ответственность за предоставление достоверных сведений, а также за обновление предоставленных данных в случае каких-либо изменений.
Вы можете в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную Вами персональную информацию или её часть, а также параметры её конфиденциальности путем обращения в Компанию «ТЕКОРА».
Обращаем внимание, что данное согласие предоставляется исключительно на добровольной основе. Настоящее согласие действует в течение 20 лет и может быть отозвано Вами в любое время, путем направления Компании «ТЕКОРА» заказного письма с уведомлением о вручении по адресам для корреспонденции Компании «ТЕКОРА», которые указаны в настоящем тексте согласия.
Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики следует сообщать Компании «ТЕКОРА» по телефону +7(495) 336-16-19 или по адресу электронной почты office@tekora.ru.
Политика конфиденциальности может обновляться в связи с возможными поправками к закону или изменениями внутренних процессов Компании «ТЕКОРА».
Последнее обновление: 1 марта 2021 г.